Microsoft зафиксировала сбой в работе части своей инфраструктуры сразу в нескольких регионах. Компания объяснила неполадки не повышенной нагрузкой из-за роста трафика, а отказом серверов, которые перестали проходить автоматическую проверку состояния и становились недоступными. Об этом сообщило издание Ars Technica.
После выявления причины Microsoft попыталась предотвратить дальнейшие отключения и проверить альтернативные способы контроля работоспособности серверов. Однако спустя четыре часа компания продолжала устранять последствия сбоя. Часть восстановленных серверов снова переставала отвечать после получения трафика.
Специалисты Microsoft установили, что один из ключевых процессов на затронутых серверах перегружался и приводил к сокращению доступных мощностей. Для восстановления работы компания изолировала часть инфраструктуры, перезапускала отдельные компоненты и постепенно возвращала на них трафик. Изменения собирались расширять только после проверки стабильности сервисов.
Из-за продолжительных неполадок Microsoft увеличила допустимый срок ожидания доставки электронной почты до 48 часов. Компания предупредила, что после восстановления трафика пользователи ещё могут сталкиваться с нерегулярными сбоями. Работы были направлены на стабилизацию серверов, устранение проблем в оставшихся затронутых регионах и сокращение очередей задержанных сообщений.
Последние обновления Microsoft указывали на более заметное улучшение ситуации в Северной Америке, устойчивое восстановление в большинстве европейских стран и положительную динамику в Азиатско-Тихоокеанском регионе. При этом отдельные пользователи всё ещё могли испытывать перебои с доступом к сервисам и задержки при получении писем. Сервис DownDetector, отслеживающий сообщения о сбоях, зафиксировал пик проблем с подключением в четверг днём, после чего к утру пятницы их количество существенно снизилось.
Пользователи Outlook жаловались на нестабильное получение входящих писем при正常ной отправке сообщений. Клиенты Copilot (цифрового помощника Microsoft) сообщали, что доступ к сервису восстанавливался медленнее, чем к Outlook. Один из пользователей Microsoft 365 выразил обеспокоенность тем, сколько рабочих процессов оказалось нарушено из-за сбоя и к каким затратам это могло привести.