Европейский парламент поддержал изменения в правилах возврата денег за отмененные авиарейсы, купленные через туристические агентства и онлайн-сервисы. За регламент проголосовали 652 депутата, против — двое. Предусматривается компенсация не только цены билета, но и комиссий за бронирование и сервисных сборов, сообщает «Турпром».
Пока посредники могли оставлять себе плату за оформление заказа, даже если перевозчик отменял вылет. Новая схема предусматривает возмещение полной суммы, заплаченной пассажиром. Для начала ее действия требуется окончательное утверждение Советом ЕС; предполагаемый срок вступления регламента в силу — октябрь 2027 года.
На возврат отводится 14 дней. В течение первой недели авиакомпания должна перечислить стоимость тарифа посреднику, через которого был оформлен билет. Следующие семь дней агентство или интернет-платформа обязаны добавить ранее удержанный сервисный сбор и вернуть пассажиру всю сумму.
Против изменений выступила Испанская конфедерация туристических агентств CEAV. Представители организации, в том числе юрист Ана Барлуэнга, считают несправедливым возлагать расходы на посредников, которые не отвечают за отмену рейсов перевозчиками или забастовки. Конфедерация призвала власти Испании оспорить регламент в европейском суде.
Для микропредприятий со штатом менее десяти сотрудников и оборотом до 2 млн евро предусмотрено исключение. Такие компании смогут сохранять часть комиссий при условии, что информация об этом выводилась на экран при оплате.
Главный редактор «Турпрома» Александр Гордиец также рассказал о различиях между вынужденным и добровольным возвратом авиабилетов в России. При отмене рейса перевозчиком пассажир может требовать возвращения уплаченных средств, включая удержанную посредником комиссию. Если же путешественник самостоятельно отказывается от поездки, условия зависят от тарифа, а сервисные сборы могут не возвращаться. По оценке Гордийца, европейская система позволит автоматически возвращать комиссии без отдельного судебного спора.