Авиакомпания United Airlines ограничит доступ к своим системам для искусственных интеллектуальных агентов, которые бронируют билеты и управляют резервациями от имени пассажиров. Компания объяснила решение рисками для кибербезопасности и возможным нарушением федеральных авиационных требований. Об этом сообщила TechCrunch со ссылкой на заявление перевозчика.
United Airlines стала одной из американских компаний, закрывающих свои сервисы для автоматизированных помощников. Авиакомпании и банки сталкиваются с трудностями при определении, кто именно использует их системы: клиент или действующая от его имени программа. Передача логинов и паролей таким сервисам может привести к утечке учетных данных.
Перевозчик предупредил, что использование сторонних помощников способно раскрыть конфиденциальные сведения пассажиров. Кроме того, автоматические действия могут привести к случайной покупке, изменению параметров учетной записи или расходованию миль программы MileagePlus. В связи с этим United Airlines намерена ограничить работу подобных инструментов внутри собственных цифровых платформ.
Ограничения также будут распространяться на туристические агентства и агрегаторы, через которые оформляются авиабилеты. Компания планирует запретить доступ неавторизованным персональным помощникам на основе искусственного интеллекта. Для этого United Airlines обновит правила бронирования, продажи билетов и их распространения.
Отдельно авиакомпания указала на риск несоблюдения федеральных авиационных норм. В частности, при регистрации на рейс человек должен подтвердить, что его багаж не содержит запрещенных веществ. Решение United Airlines последовало после того, как банки, включая Bank of America, призвали клиентов не передавать пароли своим помощникам на основе искусственного интеллекта.