Семья из Екатеринбурга осталась недовольна условиями отдыха в четырехзвездочном отеле Nex Royal Beach в Турции. Путешественники прибыли туда поздно вечером вместе с двухлетним ребенком, однако состояние предоставленного номера вызвало у них претензии.
Как рассказала туристка Евгения агентству Ura.ru, ранним утром она обратилась на стойку регистрации. Сотрудники гостиницы не говорили на русском и английском языках, а из-за нестабильного Wi-Fi семье с трудом удалось воспользоваться переводчиком. Администратор пообещал провести уборку и предоставить другой номер.
Позже выяснилось, что свободных комнат для переселения нет. На завтраке туристы столкнулись с очередью, которая начиналась еще перед входом в ресторан. По словам Евгении, меню не менялось, а двухлетнему ребенку не удалось подобрать подходящую еду.
Другие российские отдыхающие посоветовали семье добиваться замены не номера, а гостиницы. В результате туристы согласились переехать в трехзвездочный отель Attala, расположенный в центре Антальи. Размещение предусматривало питание по системе BB, то есть только завтраки.
За смену гостиницы туроператор потребовал дополнительную плату и предложил подписать документ об отсутствии претензий. В исходном материале отмечается, что такое условие противоречит российскому законодательству. Расходы на трансфер до другого отеля семье также пришлось оплачивать самостоятельно.