В 2026 году жители России стали заметно чаще направлять обращения с жалобами на микрофинансовые организации (МФО). Как сообщила пресс-служба Центробанка, за январь–сентябрь регулятор принял 323,2 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Если не учитывать повторные обращения и вопросы вне компетенции Банка России, их количество увеличилось на восемь процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Клиенты банков стали реже сообщать о кибермошенниках — таких жалоб стало меньше на 34,1 процента. Почти в полтора раза (на 44,8 процента) сократилось число случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом заставить людей перевести деньги или раскрыть данные. В то же время граждане чаще жаловались на отказы банков в проведении операций и на ограничения по использованию счета. Выросло и количество обращений, связанных с возвратом средств за подключение дополнительных услуг. Общее число жалоб на кредитные организации увеличилось незначительно — на 1,3 процента.
Наибольший рост показали жалобы на МФО — на 57,3 процента. В первую очередь это объясняется действиями «раздолжнителей» — недобросовестных долговых консультантов, которые за плату обещают помочь погасить задолженность перед МФО, но в результате лишь увеличивают общий долг заемщика. Одновременно вдвое уменьшилось количество жалоб на инвестиционное страхование жизни. Недовольство ОСАГО выросло на 2,1 процента: люди чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения и организации ремонта, а также о сложностях при заключении договора в электронном виде.
Снизилось число жалоб на брокерское обслуживание (на 35,2 процента) и на управление паевыми инвестиционными фондами (на 17,6 процента). На негосударственные пенсионные фонды (НПФ) обращений стало на 3,2 процента больше.