«Билайн бизнес» запустил платформу «Контакт.ИИ», предназначенную для объединения клиентских коммуникаций и использования полученных данных в работе компании. О запуске решения оператор сообщил 29 сентября, передает РИА Новости. Платформа помогает систематизировать сведения о заказах, сделках и проектах, отслеживать изменения и сохранять историю взаимодействия.
Разработка призвана решить проблему разрозненного общения с клиентами через разные каналы. Исследование «Билайн бизнес» показало, что при одновременном использовании чатов, электронной почты и телефонных звонков сотрудникам сложнее сохранять общий контекст. Из-за этого комментарий к заказу может остаться без записи, а ответ клиенту — задержаться.
Такие сбои способны повлиять на выручку компании и качество обслуживания. Для объединения коммуникаций платформа сочетает CRM-систему — систему управления взаимоотношениями с клиентами, технологии искусственного интеллекта и различные каналы связи. Решение рассчитано на использование в продажах, службах поддержки и клиентском сервисе.
Первые пользователи получили доступ к облачной телефонии с распределением и записью звонков, видеоконференциям и речевой аналитике. В состав платформы также входит CRM-система «Билайн бизнес» с чат-центром. Информация о звонках и текстовых сообщениях автоматически собирается в единую историю общения независимо от выбранного канала.
Пользователи могут создавать автоматические сценарии для рабочих процессов. Например, после пропущенного звонка в CRM-системе может появляться задача с напоминанием перезвонить клиенту. Подключать весь набор функций сразу необязательно: компании вправе выбрать необходимые инструменты и добавить остальные позднее.
«Коммуникации с клиентами — источник важных данных для развития бизнеса. Благодаря Контакт.ИИ компании могут легко ориентироваться в информации, которая поступает через разные каналы, и своевременно реагировать на нее. Развитие платформы Контакт.ИИ мы начинаем с предоставления удобной CRM-системы, с которой проинтегрированы ключевые инструменты коммуникаций. Планируем расширять возможности платформы и до конца года открыть доступ к новым омниканальным возможностям с поддержкой ИИ-технологий», — заявил директор по корпоративным решениям и сервисам ПАО «ВымпелКом» Руслан Ахлебининский.