Депутаты обратились в Министерство цифрового развития с предложением организовать обязательное смс-оповещение граждан при возникновении перебоев в предоставлении услуг связи или доступа в интернет. Как сообщает РБК, соответствующее письмо за подписью представителей фракции «Новые люди» Антона Ткачева, Владимира Плякина и Ярослава Самылина было направлено в ведомство в конце мая. Инициатива, по мнению авторов, позволит не только своевременно информировать граждан о причинах и сроках устранения технических сбоев, но и снизит нагрузку на службы поддержки операторов связи.
В письме отмечается, что отсутствие достоверной информации по поводу ограничений связи вызывает тревогу у населения и уменьшает уровень доверия к провайдерам. Депутаты считают, что технология смс-оповещения поможет быстро и адресно доводить до людей сведения о технических работах, изменениях в расписании работы сетей или введении ограничений, например, связанных с обеспечением безопасности.
В министерстве подтвердили, что получили инициативу депутатов и сейчас обсуждают её с отраслью и заинтересованными ведомствами. Решение о внедрении системы оповещения пока не принято, обсуждение продолжается.
Операторы связи также отмечают, что с началом специальной военной операции на Украине число обращений в службу поддержки увеличилось из-за введения ограничений в некоторых регионах. Представители операторов считают, что информирование граждан о причинах сбоев поможет снять напряжение и уменьшить нагрузку на инфраструктуру поддержки. Некоторые из них отмечают, что официальные объявления государственных органов также могут быть эффективным способом донести до населения информацию о временных ограничениях.
В крупных компаниях связи подчеркнули, что важно выстроить прозрачный механизм информирования граждан, чтобы у людей была возможность заранее подготовиться к временным неудобствам. Такая практика уже применяется региональными властями и, по мнению операторов, доказала свою эффективность на майских праздниках.
Обсуждение вопроса продолжается, и окончательные решения по внедрению обязательных смс-оповещений пока не приняты. Тем временем отрасль и власти ищут оптимальный формат работы с населением для своевременного информирования о возможных сбоях связи и введении новых ограничений.