Российская семья осталась недовольна отдыхом в пятизвездочном отеле Makai By Brassbell Hyde Park Sea Shore в Египте. Туристы самостоятельно выбрали гостиницу на сайте туроператора, хотя турагент заранее предупредила, что объект новый и информации о нем у нее нет.
Как рассказали отдыхающие изданию «ТурДом», после приезда условия в гостинице не оправдали их ожиданий. Туристка Татьяна заявила, что мебель в номерах и общественных зонах была повреждена, а в некоторых местах присутствовала черная плесень.
Семья также пожаловалась на небольшой выбор еды, состояние лежаков и зонтов и качество обслуживания. По словам туристов, из заявленных преимуществ гостиницы их устроило только расположение на первой береговой линии. Рядом с объектом при этом ведется строительство.
Татьяна несколько дней пыталась добиться переселения в другую гостиницу, однако предложенные варианты семью не устроили. Представители отеля заявили, что реагировали на замечания гостей с самого начала.
В частности, туристам предоставили доступ к меню à la carte, не включенному в их тариф, разрешили пользоваться кофейным баром, подарили бутылку виски Chivas и предложили самостоятельно приготовить еду. Кроме того, семье предоставили другой номер.
Претензию туристов передали в юридический отдел туроператора. Эксперты в области права при этом отметили, что само по себе недовольство условиями проживания не означает обязательного переселения отдыхающих в другую гостиницу.